售後服務 - 長江汽車

長江汽車服務理念：客戶無憂、服務創優

客戶滿意度是售後服務工作唯一的目標；
客戶的事都是大事，把客戶當作自家親人，急客戶之所急，想客戶之所想，用戶需求服務無邊界。
消除顧客煩惱，塑造長江形象。售後服務工作要把消除顧客煩惱作為自己的堅定信念，努力塑造長江品牌的形象。
把每一次維修當做塑造品牌信任的機會，把每一個客戶塑造成長江品牌的衛士。

購車無憂

購車定制化:采集道路路譜信息，根據客戶實際運營需求，量身定制經濟高效的電動產品。
配套支持:根據客戶充換電實際需求，定制專業的充換電建站方案，並協助電站建設。

客戶服務承諾

1天的快捷服務：5分鍾內快速服務響應、2個小時內到達現場、一般問題4小時內解決；
2大超長質保：純電動核心總成件可享受5年超長質保；最長裏程可尊享20萬公裏；
3重服務體驗：一站式服務、專家服務、增值服務

行業超長質保承諾

整車質保承諾：“奕閣（e·BOSS）”和“奕勝（e·GLROY）”系列車型車輛産品的保修期：
三年或十萬公裏（以先到期限者為準）
質量擔保期自購車之日起計（以購車發票為準）
核心總成部件質保承諾：
五年或二十萬公裏（以先到期限者為準）

專業服務

一流的技術專家團隊：長江汽車擁有國內電動車行業一流的技術專家團隊，以紮實的技術功底為客戶提供專業的服務
安心的長江正品配件：長江汽車配件可輻射國內各區域客戶，提供原廠正品配件，配件銷售價格全國統一且公開透明；對保修期內的配件客戶無需任何費用，全部由長江汽車承擔。
專業的質檢控制：一線維修人員自檢、維修班段長複檢、車間質檢抽檢、交車終檢等四道檢驗程序。

增值服務

為客戶提供建立完善的客戶信息檔案，並提供主動保養維護提醒；
不定期主動客戶拜訪，對客戶提供免費培訓、主動收集客戶需求及問題，全部記錄備案並跟蹤處理完畢；
400客戶關懷熱線：長江汽車在總部設立24小時人工服務熱線400-168-8666，主動了解客戶需求，真誠熱情的為客戶服務；